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“做物業(yè)服務(wù)就不能怕苦怕累”——記凱嘉物業(yè)公司員工趙軍
2018-04-25
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根據(jù)路董事長提出的“效益優(yōu)先、機制優(yōu)化、作風(fēng)優(yōu)良、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，為了弘揚企業(yè)精神，樹立正面典型，講好凱嘉故事，從本期開始，我們將推出《凱嘉故事》專欄，講述身邊的凱嘉人、凱嘉事，敬請期待。
趙軍是凱嘉物業(yè)公司怡美綜合小區(qū)管理處的一名主管，負(fù)責(zé)86、96住宅小區(qū)及怡美家園的綜合管理工作，自2008年2月參加工作以來，十年如一日，從最初的普通維修工到如今的負(fù)責(zé)三個老舊小區(qū)的物業(yè)綜合管理和日常維修工作，角色轉(zhuǎn)變的背后是三千多個日夜的堅守和默默奉獻(xiàn)。2017年，他被凱嘉物業(yè)公司授予“優(yōu)秀員工”榮譽稱號。
他，一個敢管理的人。初見趙軍，給人的第一印象是親切、隨和，不急不躁。但了解他的人都知道，他做事雷厲風(fēng)行，有原則，敢管理，從不會因為怕得罪人而對違反物業(yè)制度的事情置之不理。前幾年，小區(qū)里電動車、自行車亂停亂放現(xiàn)象時有發(fā)生，甚至有的業(yè)主為給電動車充電將電線插座從窗戶上伸出來，針對此類安全隱患，他不厭其煩地入戶，耐心細(xì)致地講道理、講安全，做業(yè)主的思想工作，漸漸得到了業(yè)主的認(rèn)同，同時，在他的有序管理下，各個崗位、各個工序有條不紊，小區(qū)環(huán)境整潔有序、溫馨舒適。
他，一個懂技術(shù)的人。他不僅服務(wù)熱情，維修技術(shù)更是不在話下。多年來，他的專業(yè)技術(shù)水平早已得到大家的普遍認(rèn)可。一次，小區(qū)一位業(yè)主的房頂不明原因出現(xiàn)漏水，多方檢查仍查找不出具體原因，趙軍分析是樓上業(yè)主水管出現(xiàn)問題所致。業(yè)主又請來專業(yè)人員用儀器進(jìn)行檢測，結(jié)果和他的判斷是完全一致的，大家對他的專業(yè)水平豎起了大拇指。日常工作中，趙軍非常注重專業(yè)技術(shù)的鉆研，及時維修、維護(hù)，解決了許多實際問題。
他，一個有責(zé)任心的人。說起物業(yè)工作，他說的最多的就是責(zé)任心。2015年臘月的一天，正準(zhǔn)備下班的趙軍路過怡美家園廣場一側(cè)的綠化帶，看到有水急速從地溝中涌出，并流到綠化帶里，水勢越來越大，當(dāng)時正值春節(jié)前夕，家家戶戶都在為過年做準(zhǔn)備，此時也正是用水高峰期，為了盡快查明原因，他決定立即停水，馬上聯(lián)系當(dāng)班保安、綠化人員，用吸水泵進(jìn)行抽水，經(jīng)過兩個小時不間斷抽水，確定出水是由于消防管道密封口壓力過大，將堵板頂破，需要立即維修處理，而配件在介休當(dāng)?shù)赜譄o法買到，眼看離過年只有三四天時間了，很多商家、店鋪都已歇業(yè)，他又多方聯(lián)系到了省城的總進(jìn)貨商，用最短的時間送來了配件后，趙軍與保安、綠化人員又一次穿著雨鞋進(jìn)入冰冷的地溝中，進(jìn)行管道修繕，確保了小區(qū)正常供水。像這樣的事情還有很多，今年春天的一個傍晚，96住宅小區(qū)1號樓突然停電，他馬上趕到小區(qū)實地查看，并及時和領(lǐng)導(dǎo)溝通，制定出處理方案。由于1號樓主電源線在五層樓頂部，而1號樓又無天窗，必須攀爬外墻爬梯才能修復(fù)線路。當(dāng)時下著毛毛細(xì)雨，他與另一名員工經(jīng)過二十多分鐘的攀爬來到樓頂，確定停電是由于線路老化斷線導(dǎo)致，經(jīng)過四十分鐘的處理，1號樓順利送電。當(dāng)他們下梯時，小區(qū)好心的幾位業(yè)主用手電為他們照亮下梯的路。他敬業(yè)樂業(yè)、任勞任怨的工作作風(fēng)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，大家都說，有事找趙軍準(zhǔn)能辦了！
他，一個愛學(xué)習(xí)的人。他注重學(xué)習(xí)，一有時間就研究物業(yè)的相關(guān)條例、制度，在網(wǎng)上查看各種案例，以便借鑒學(xué)習(xí)，從而不斷提升服務(wù)水平。2013年，小區(qū)的太陽能熱水器接連發(fā)生火災(zāi)，他仔細(xì)分析原因后發(fā)現(xiàn)，問題大都發(fā)生在凌晨一兩點，這均是業(yè)主操作不當(dāng)引起的，為了讓業(yè)主科學(xué)使用太陽能熱水器，避免類似事故的發(fā)生，他不厭其煩向業(yè)主進(jìn)行知識普及和操作指南，大大降低了事故發(fā)生的頻率。
他，一個感動業(yè)主的人。他常說，“做物業(yè)服務(wù)就不能怕苦怕累。”是啊，早出晚歸、加班加點是他工作的常態(tài)，他的付出業(yè)主們看在眼里，感受在心里，物業(yè)與業(yè)主間微妙的關(guān)系，在他這里得到了改觀?，F(xiàn)在的趙軍就是603戶業(yè)主心中的家里人，有問題大家第一個想到的就是他，而他也總能又好又快地幫大家解決問題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定為三級標(biāo)準(zhǔn)，而實際早已超出這個服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今的怡美家園在小區(qū)綜合管理等各方面，較好地實現(xiàn)了路董事長提出的“領(lǐng)先介休10年，20年不落伍”的目標(biāo)，在介休乃至?xí)x中都屬于文明示范小區(qū)中的佼佼者。
工作中的趙軍有冒著雨雪、嚴(yán)寒維修時的一絲不茍，有鉆地溝、爬管道的執(zhí)著付出，也有安排工作時的事無巨細(xì)，更有調(diào)解鄰里矛盾的苦口婆心，他像一枚停不下來的陀螺，這不僅是因為他身兼三個小區(qū)的管理與維修工作，更多的是因為不管哪里出現(xiàn)問題，不管從事哪項工作，他總是第一個出現(xiàn)在現(xiàn)場，第一個投入工作，十年如一日，肯于奉獻(xiàn)，善于溝通，樂于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不知疲憊。在趙軍看來，物業(yè)公司所有的員工，不管是保潔、保安還是維修人員，大家既各司其職又身兼數(shù)職，共同守護(hù)小區(qū)的平安和諧，在大家的共同努力下，怡美家園先后榮獲“社會治安綜合治理三項工程建設(shè)先進(jìn)單位”“省級平安家庭示范社區(qū)”“山西省園林小區(qū)”等榮譽稱號，榮譽的背后是以趙軍為代表的每一位物業(yè)工作人員的點滴付出，在他們身上閃耀著物業(yè)人平凡、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的光輝。
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