企業(yè)文化
凱風(fēng)致遠(yuǎn)，嘉行百年
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因?yàn)闊釔?ài) 所以執(zhí)著
2013-12-12
張壁旅游公司 溫美玲
208
18歲，我考取導(dǎo)游證，做了一名職業(yè)導(dǎo)游，一晃十四年過(guò)去了，我已然成長(zhǎng)為一名合格的導(dǎo)游，兢兢業(yè)業(yè)，無(wú)怨無(wú)悔，執(zhí)著的動(dòng)力源自深深的熱愛(ài)。
十年如一日的導(dǎo)游生涯里，每一天都是精彩的故事，曾委屈的哭過(guò)，開(kāi)心的笑過(guò)……再多的辛苦、再多的委屈都在送團(tuán)時(shí)的一個(gè)微笑、一句贊揚(yáng)后煙消云散，因?yàn)槿绱?，更?jiān)定我的熱愛(ài)。
一次次的游程，一次次的講解，重復(fù)講解著美麗河山，這是一份特殊的職業(yè)，聽(tīng)起來(lái)風(fēng)光,做起來(lái)很苦。 叫早，出行李，退房卡，訂餐，找衛(wèi)生間，景點(diǎn)注意事項(xiàng)，路線怎么走，參觀多久……都要做到胸有成竹。每一次上團(tuán)前，我都嚴(yán)謹(jǐn)以待，熟悉各種資料，了解團(tuán)隊(duì)的特點(diǎn)，做到心中有數(shù)。
記憶最深的是一次集體出游，那是冬季游海南，大家都很開(kāi)心，氣氛融洽。每一餐前都會(huì)準(zhǔn)備山西老陳醋，每一晚入睡前都會(huì)把每個(gè)房間檢查一遍。沒(méi)想到，我們?cè)谟未铣院ｕr的時(shí)候出了狀況。一個(gè)小孩的哭聲傳來(lái)，孩子的手被一次性筷子上的刺扎著了，當(dāng)時(shí)沒(méi)有工具能挑出小孩手上的刺，孩子疼的直哭，媽媽抱著孩子也哭。我看看自己的指甲，還算長(zhǎng)，于是讓團(tuán)友打開(kāi)手機(jī)照亮，我用指甲給小朋友挑刺，他怕疼，不讓，一次、兩次……刺終于拔出來(lái)了，小朋友的哭聲停了，媽媽的臉上有了笑容，我卻已經(jīng)滿頭大汗，歡快的氣氛又回到了餐桌前。這次經(jīng)歷，讓我明白沒(méi)有做不到，只有想不到。
另一次的帶團(tuán)經(jīng)歷又使我增長(zhǎng)了經(jīng)驗(yàn)。我和另一位導(dǎo)游兩輛旅游車去皇城相府，分兩批出行。我?guī)У氖堑谝慌缟?點(diǎn)的團(tuán)，清點(diǎn)人數(shù)時(shí)發(fā)現(xiàn)，少了6位游客，向領(lǐng)隊(duì)了解情況后，得知那6位游客臨時(shí)有事，需要調(diào)整到第二批出行。當(dāng)時(shí)，我應(yīng)該立即向計(jì)調(diào)說(shuō)明情況，但是，看時(shí)間還早，想著天亮再打吧。于是，帶團(tuán)出發(fā)，忙碌了一天，早忘記打電話的事了，下午返程的時(shí)候才想起來(lái)，可我的手機(jī)沒(méi)電，自動(dòng)關(guān)機(jī)了。事后知道，當(dāng)天下午，計(jì)調(diào)與我聯(lián)系不上，她在與旅游團(tuán)總領(lǐng)隊(duì)確定行程的時(shí)候得知第二天比原定計(jì)劃增加6位游客，臨時(shí)調(diào)車，才避免了第二天游客沒(méi)座位的情況發(fā)生。這件事情給了我很深的教訓(xùn)，增長(zhǎng)了帶團(tuán)經(jīng)驗(yàn)。
在一次次的導(dǎo)游過(guò)程中，結(jié)識(shí)了五湖四海的游客，在他們身上，我學(xué)到了更多的歷史知識(shí)、為人處事的能力……導(dǎo)游工作讓我一步步成長(zhǎng)，更加自信。因?yàn)闊釔?ài)這份工作，所以奉獻(xiàn)更加執(zhí)著。
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