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規(guī)范管理：何去何從
2013-06-17
辦公室 武曉田
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健康發(fā)展，管理至上。惟管理規(guī)范，企業(yè)才能井然有序，惟管理規(guī)范，工作才能協(xié)調(diào)高效。毋庸置疑，規(guī)范管理于任何企業(yè)而言都是一個(gè)永恒的主題，其重要性自不待言。特別是在當(dāng)下革故鼎新、競(jìng)爭(zhēng)加劇的時(shí)代，管理水平的高低是衡量一個(gè)企業(yè)能否可持續(xù)發(fā)展的核心因素。但對(duì)于規(guī)范管理，何去何從？通過(guò)基層工商管理培訓(xùn)的啟發(fā)，筆者認(rèn)為，基礎(chǔ)工作是規(guī)范管理的一項(xiàng)先行性的工作，是企業(yè)維護(hù)正常的經(jīng)營(yíng)秩序、提高經(jīng)營(yíng)質(zhì)效的重要手段。規(guī)范管理，當(dāng)從基礎(chǔ)抓起。
首先，要筑牢制度保障。談及管理問(wèn)題，社會(huì)上流行一句話(huà)：一流的管理靠文化；二流的管理靠制度；三流的管理靠魅力。誠(chéng)然，文化管理是現(xiàn)代企業(yè)科學(xué)發(fā)展使然，但文化管理的實(shí)現(xiàn)須以制度管理為基礎(chǔ)，二者非但不可機(jī)械分離，反而應(yīng)該相輔相成。換而言之，制度管理是實(shí)現(xiàn)文化管理的必經(jīng)階段。制度就是規(guī)矩，制度保證暢行，制度懲罰出軌。而制度不能一成不變，與時(shí)俱進(jìn)是時(shí)下最流行的詞匯，制度也要與時(shí)俱進(jìn)，隨人員、機(jī)構(gòu)的變化而變化，隨企業(yè)實(shí)情的變化而變化，在發(fā)展中不斷完善，確保管理制度與時(shí)代要求同步，同企業(yè)實(shí)情合拍。
其次，要優(yōu)化組織設(shè)計(jì)。正式組織是一個(gè)有責(zé)任、有目標(biāo)、有分工的，以人為本的集合體，其力量的大小取決于組織設(shè)計(jì)的合理與否。無(wú)數(shù)實(shí)踐證明，一個(gè)步調(diào)一致、同心同向、精誠(chéng)團(tuán)結(jié)的組織，通過(guò)有效的分工協(xié)作，可以產(chǎn)生1+1﹥2的協(xié)同效應(yīng)。但組織設(shè)計(jì)的優(yōu)化需在實(shí)踐中不斷摸索，并非三朝兩暮可辦之事。優(yōu)化就是要使組織機(jī)構(gòu)更精簡(jiǎn)、職能更清晰、工作更高效，更符合發(fā)展需要。通常應(yīng)遵循以下原則：一是專(zhuān)業(yè)化分工的原則。不僅要合理劃分企業(yè)職能部門(mén)的工作范圍，明確專(zhuān)業(yè)分工之間的相互關(guān)系，還要合理用人，取其所長(zhǎng)，避其所短，知人善任，適得其所，注重任人唯賢，力戒任人唯親。二是統(tǒng)一指揮的原則。一名員工只能有一個(gè)直接上司，多頭指揮、多頭請(qǐng)示都會(huì)使工作落實(shí)陷入僵局，績(jī)效考核無(wú)法開(kāi)展。三是控制幅度的原則。使上屬直接管轄的下屬人數(shù)適可而止、恰到好處。四是最少層次的原則。在保證企業(yè)或職能部門(mén)合理有效運(yùn)轉(zhuǎn)的前提下，應(yīng)盡量減少管理層次，使管理更高效、聯(lián)絡(luò)更通暢。五是權(quán)責(zé)對(duì)等的原則。職權(quán)和職責(zé)要對(duì)等一致，合理匹配。權(quán)大于責(zé)，就會(huì)出現(xiàn)濫用職權(quán)問(wèn)題，反之，則工作任務(wù)無(wú)法順利完成。六是柔性經(jīng)濟(jì)的原則。根據(jù)客觀需求適當(dāng)調(diào)整，使管理層次、管理幅度、人員配置等更具可持續(xù)性、實(shí)效性和穩(wěn)定性。
再次，要做好權(quán)力運(yùn)用。權(quán)力是職權(quán)和威信的結(jié)合體。每名管理人員都擁有不同的權(quán)力，做好權(quán)力運(yùn)用是規(guī)范管理的又一重要環(huán)節(jié)。做好權(quán)力運(yùn)用，一要合理使用職權(quán)。合理性具有相對(duì)性，如何做到合理性，固然有其原則性：要慎重用權(quán)、公正用權(quán)，特別是對(duì)自己的下屬要多贊揚(yáng)、少批評(píng)，多引導(dǎo)、常請(qǐng)求。其實(shí)，贊揚(yáng)下屬，是在下屬的優(yōu)點(diǎn)中，肯定了自己的眼光，是在下屬的特色中，肯定了自己的氣度，是在下屬的表現(xiàn)中，肯定了自己的觀察。學(xué)會(huì)贊揚(yáng)，才能取悅其心，使其力掘潛能，忘我工作，贊揚(yáng)越來(lái)越成為領(lǐng)導(dǎo)藝術(shù)中不可或缺的重要因素。另外，作為一名合格的管理人員，不僅要落實(shí)好崗位職責(zé)，培養(yǎng)下屬，助其成長(zhǎng)也是義不容辭的天職。鑒此，對(duì)于下屬存在的問(wèn)題，協(xié)調(diào)疏導(dǎo)、循循善誘是至上之策。二要樹(shù)立良好威信。威信源自工作的點(diǎn)滴積累，源自對(duì)管理水平和履職能力的檢驗(yàn)，源自下屬對(duì)自己的認(rèn)同感。樹(shù)立威信，必須把培養(yǎng)優(yōu)良品格作為立業(yè)之本，有道是“小勝靠智，大勝倚德”，要對(duì)企業(yè)有熱情，對(duì)工作有激情，對(duì)下屬有感情；必須把提高履職能力作為立業(yè)之基，要把學(xué)習(xí)當(dāng)成責(zé)任，在工作中逐步提高洞悉信息的能力、發(fā)現(xiàn)問(wèn)題的能力、克服困難的能力；同時(shí)，要對(duì)自己的下屬進(jìn)行有效激勵(lì)，讓他們勤有所得、勞有所獲，讓他們心存目標(biāo)、胸懷希望。三要學(xué)會(huì)有效授權(quán)。有效授權(quán)，就是要自身工作適當(dāng)?shù)匚韵聦?，授其以?quán)，分其以利，這樣不僅有利于自己從瑣事中解脫出來(lái)，凝心聚力謀大局，理清思緒話(huà)疏導(dǎo)，保障部門(mén)目標(biāo)順利實(shí)現(xiàn)，而且能夠激發(fā)下屬的能動(dòng)性和積極性，使下屬在實(shí)踐中得到鍛煉，在歷練中健康成長(zhǎng)，進(jìn)入企業(yè)可持續(xù)發(fā)展的后備隊(duì)伍，為企業(yè)實(shí)現(xiàn)更高更遠(yuǎn)的目標(biāo)提供人力支撐和智力保障。
以上所述，僅從基礎(chǔ)工作提及，于規(guī)范管理而言，為冰山一角、一隅之見(jiàn)。決策程序化、考核定量化、組織系統(tǒng)化、權(quán)責(zé)明晰化、獎(jiǎng)懲有據(jù)化、目標(biāo)計(jì)劃化、業(yè)務(wù)流程化、措施具體化、行為標(biāo)準(zhǔn)化、控制過(guò)程化，才是規(guī)范管理的最高行為標(biāo)準(zhǔn)。由此不難看出，規(guī)范管理是一個(gè)動(dòng)態(tài)的過(guò)程，是一個(gè)集艱巨性、復(fù)雜性、長(zhǎng)期性于一體的系統(tǒng)工程。真正實(shí)現(xiàn)管理規(guī)范，需要我們?cè)诮窈蟮墓ぷ髦懈吨谛?，施之于行?/span>
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