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凱風(fēng)致遠(yuǎn)，嘉行百年
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“做物業(yè)服務(wù)就不能怕苦怕累”——記凱嘉物業(yè)公司員工趙軍
2018-04-25
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根據(jù)路董事長(zhǎng)提出的“效益優(yōu)先、機(jī)制優(yōu)化、作風(fēng)優(yōu)良、協(xié)調(diào)發(fā)展”的工作思路，為了弘揚(yáng)企業(yè)精神，樹(shù)立正面典型，講好凱嘉故事，從本期開(kāi)始，我們將推出《凱嘉故事》專欄，講述身邊的凱嘉人、凱嘉事，敬請(qǐng)期待。
趙軍是凱嘉物業(yè)公司怡美綜合小區(qū)管理處的一名主管，負(fù)責(zé)86、96住宅小區(qū)及怡美家園的綜合管理工作，自2008年2月參加工作以來(lái)，十年如一日，從最初的普通維修工到如今的負(fù)責(zé)三個(gè)老舊小區(qū)的物業(yè)綜合管理和日常維修工作，角色轉(zhuǎn)變的背后是三千多個(gè)日夜的堅(jiān)守和默默奉獻(xiàn)。2017年，他被凱嘉物業(yè)公司授予“優(yōu)秀員工”榮譽(yù)稱號(hào)。
他，一個(gè)敢管理的人。初見(jiàn)趙軍，給人的第一印象是親切、隨和，不急不躁。但了解他的人都知道，他做事雷厲風(fēng)行，有原則，敢管理，從不會(huì)因?yàn)榕碌米锶硕鴮?duì)違反物業(yè)制度的事情置之不理。前幾年，小區(qū)里電動(dòng)車、自行車亂停亂放現(xiàn)象時(shí)有發(fā)生，甚至有的業(yè)主為給電動(dòng)車充電將電線插座從窗戶上伸出來(lái)，針對(duì)此類安全隱患，他不厭其煩地入戶，耐心細(xì)致地講道理、講安全，做業(yè)主的思想工作，漸漸得到了業(yè)主的認(rèn)同，同時(shí)，在他的有序管理下，各個(gè)崗位、各個(gè)工序有條不紊，小區(qū)環(huán)境整潔有序、溫馨舒適。
他，一個(gè)懂技術(shù)的人。他不僅服務(wù)熱情，維修技術(shù)更是不在話下。多年來(lái)，他的專業(yè)技術(shù)水平早已得到大家的普遍認(rèn)可。一次，小區(qū)一位業(yè)主的房頂不明原因出現(xiàn)漏水，多方檢查仍查找不出具體原因，趙軍分析是樓上業(yè)主水管出現(xiàn)問(wèn)題所致。業(yè)主又請(qǐng)來(lái)專業(yè)人員用儀器進(jìn)行檢測(cè)，結(jié)果和他的判斷是完全一致的，大家對(duì)他的專業(yè)水平豎起了大拇指。日常工作中，趙軍非常注重專業(yè)技術(shù)的鉆研，及時(shí)維修、維護(hù)，解決了許多實(shí)際問(wèn)題。
他，一個(gè)有責(zé)任心的人。說(shuō)起物業(yè)工作，他說(shuō)的最多的就是責(zé)任心。2015年臘月的一天，正準(zhǔn)備下班的趙軍路過(guò)怡美家園廣場(chǎng)一側(cè)的綠化帶，看到有水急速?gòu)牡販现杏砍?，并流到綠化帶里，水勢(shì)越來(lái)越大，當(dāng)時(shí)正值春節(jié)前夕，家家戶戶都在為過(guò)年做準(zhǔn)備，此時(shí)也正是用水高峰期，為了盡快查明原因，他決定立即停水，馬上聯(lián)系當(dāng)班保安、綠化人員，用吸水泵進(jìn)行抽水，經(jīng)過(guò)兩個(gè)小時(shí)不間斷抽水，確定出水是由于消防管道密封口壓力過(guò)大，將堵板頂破，需要立即維修處理，而配件在介休當(dāng)?shù)赜譄o(wú)法買到，眼看離過(guò)年只有三四天時(shí)間了，很多商家、店鋪都已歇業(yè)，他又多方聯(lián)系到了省城的總進(jìn)貨商，用最短的時(shí)間送來(lái)了配件后，趙軍與保安、綠化人員又一次穿著雨鞋進(jìn)入冰冷的地溝中，進(jìn)行管道修繕，確保了小區(qū)正常供水。像這樣的事情還有很多，今年春天的一個(gè)傍晚，96住宅小區(qū)1號(hào)樓突然停電，他馬上趕到小區(qū)實(shí)地查看，并及時(shí)和領(lǐng)導(dǎo)溝通，制定出處理方案。由于1號(hào)樓主電源線在五層樓頂部，而1號(hào)樓又無(wú)天窗，必須攀爬外墻爬梯才能修復(fù)線路。當(dāng)時(shí)下著毛毛細(xì)雨，他與另一名員工經(jīng)過(guò)二十多分鐘的攀爬來(lái)到樓頂，確定停電是由于線路老化斷線導(dǎo)致，經(jīng)過(guò)四十分鐘的處理，1號(hào)樓順利送電。當(dāng)他們下梯時(shí)，小區(qū)好心的幾位業(yè)主用手電為他們照亮下梯的路。他敬業(yè)樂(lè)業(yè)、任勞任怨的工作作風(fēng)得到了廣大業(yè)主的認(rèn)可，大家都說(shuō)，有事找趙軍準(zhǔn)能辦了！
他，一個(gè)愛(ài)學(xué)習(xí)的人。他注重學(xué)習(xí)，一有時(shí)間就研究物業(yè)的相關(guān)條例、制度，在網(wǎng)上查看各種案例，以便借鑒學(xué)習(xí)，從而不斷提升服務(wù)水平。2013年，小區(qū)的太陽(yáng)能熱水器接連發(fā)生火災(zāi)，他仔細(xì)分析原因后發(fā)現(xiàn)，問(wèn)題大都發(fā)生在凌晨一兩點(diǎn)，這均是業(yè)主操作不當(dāng)引起的，為了讓業(yè)主科學(xué)使用太陽(yáng)能熱水器，避免類似事故的發(fā)生，他不厭其煩向業(yè)主進(jìn)行知識(shí)普及和操作指南，大大降低了事故發(fā)生的頻率。
他，一個(gè)感動(dòng)業(yè)主的人。他常說(shuō)，“做物業(yè)服務(wù)就不能怕苦怕累。”是啊，早出晚歸、加班加點(diǎn)是他工作的常態(tài)，他的付出業(yè)主們看在眼里，感受在心里，物業(yè)與業(yè)主間微妙的關(guān)系，在他這里得到了改觀?，F(xiàn)在的趙軍就是603戶業(yè)主心中的家里人，有問(wèn)題大家第一個(gè)想到的就是他，而他也總能又好又快地幫大家解決問(wèn)題，服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)定為三級(jí)標(biāo)準(zhǔn)，而實(shí)際早已超出這個(gè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，如今的怡美家園在小區(qū)綜合管理等各方面，較好地實(shí)現(xiàn)了路董事長(zhǎng)提出的“領(lǐng)先介休10年，20年不落伍”的目標(biāo)，在介休乃至?xí)x中都屬于文明示范小區(qū)中的佼佼者。
工作中的趙軍有冒著雨雪、嚴(yán)寒維修時(shí)的一絲不茍，有鉆地溝、爬管道的執(zhí)著付出，也有安排工作時(shí)的事無(wú)巨細(xì)，更有調(diào)解鄰里矛盾的苦口婆心，他像一枚停不下來(lái)的陀螺，這不僅是因?yàn)樗砑嫒齻€(gè)小區(qū)的管理與維修工作，更多的是因?yàn)椴还苣睦锍霈F(xiàn)問(wèn)題，不管從事哪項(xiàng)工作，他總是第一個(gè)出現(xiàn)在現(xiàn)場(chǎng)，第一個(gè)投入工作，十年如一日，肯于奉獻(xiàn)，善于溝通，樂(lè)于學(xué)習(xí)，永遠(yuǎn)不知疲憊。在趙軍看來(lái)，物業(yè)公司所有的員工，不管是保潔、保安還是維修人員，大家既各司其職又身兼數(shù)職，共同守護(hù)小區(qū)的平安和諧，在大家的共同努力下，怡美家園先后榮獲“社會(huì)治安綜合治理三項(xiàng)工程建設(shè)先進(jìn)單位”“省級(jí)平安家庭示范社區(qū)”“山西省園林小區(qū)”等榮譽(yù)稱號(hào)，榮譽(yù)的背后是以趙軍為代表的每一位物業(yè)工作人員的點(diǎn)滴付出，在他們身上閃耀著物業(yè)人平凡、敬業(yè)、奉獻(xiàn)的光輝。
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